Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Comment demander un retour

Avant tout envoi, contactez-nous à molletesteban909@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande. Après acceptation, le retour devra être envoyé à :

Esteban High-tech
5 rue du Marché aux Bestiaux
66000 Perpignan
France

Les colis retournés sans demande préalable peuvent ne pas être acceptés. Conservez une preuve d’expédition jusqu’au traitement complet de votre retour.

Droit légal de rétractation

Pour les achats à distance livrés dans l’Union européenne, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à la justifier. Vous devez ensuite renvoyer le produit dans les 14 jours suivant cette notification.

Vous pouvez examiner le produit comme vous le feriez en magasin. Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Retour commercial jusqu’à 30 jours

Entre le 15e et le 30e jour après réception, nous acceptons les retours à titre commercial si l’article est non utilisé, complet, dans son état d’origine et, lorsque cela est raisonnablement possible, dans son emballage d’origine avec ses accessoires.

Frais de retour

En cas de changement d’avis ou de rétractation, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit est défectueux, endommagé à la livraison, non conforme ou incorrect, contactez-nous avant l’envoi : les frais de retour applicables seront pris en charge par Esteban High-tech.

Produits endommagés ou incorrects

Inspectez votre commande dès sa réception et contactez-nous rapidement si l’article est défectueux, endommagé ou différent de celui commandé. Joignez, si possible, des photos permettant d’évaluer le problème.

Exceptions

Le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits personnalisés, aux biens périssables et aux produits scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque leur scellé a été retiré. Les droits légaux liés à un produit défectueux ou non conforme restent applicables. Les produits soldés ou en promotion bénéficient du droit légal de rétractation dans les mêmes conditions.

Remboursements

Après réception et contrôle du retour, nous vous informerons de son acceptation. En cas de rétractation légale, les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, sont remboursées au plus tard dans les 14 jours suivant votre notification. Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, sauf accord contraire n’entraînant aucun frais pour vous.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Le délai d’affichage du remboursement peut ensuite dépendre de votre banque.

Échanges

Pour obtenir rapidement un autre produit, demandez le retour de l’article concerné puis passez une nouvelle commande après acceptation du retour.

Formulaire type de rétractation

À l’attention d’Esteban High-tech, 5 rue du Marché aux Bestiaux, 66000 Perpignan, France — molletesteban909@gmail.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant : [désignation du produit].
Commandé le / reçu le : [date].
Numéro de commande : [numéro].
Nom du consommateur : [nom].
Adresse du consommateur : [adresse].
Date : [date].
Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi sur papier : [signature].

Pour toute question, contactez-nous à molletesteban909@gmail.com.